Login Ask for a test

As 6 melhores ferramentas de atendimento digital incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram e Business Messages

No mundo de hoje, o atendimento e suporte ao cliente tornaram-se uma parte crucial de qualquer negócio. O atendimento ao cliente é uma necessidade para qualquer empresa, não importa o tamanho. É importante ter uma boa estratégia de atendimento ao cliente e investir nas ferramentas apropriadas.

Compilamos uma lista das melhores ferramentas de atendimento ao cliente que podem ajudá-lo a gerenciar seus clientes com mais eficiência, economizando tempo e dinheiro. Fazendo a sua empresa crescer e prosperar no cenário digital em constante mudança. 

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

As 6 melhores ferramentas de atendimento digital incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram e Business messages Omni Business plataforma multicanal

Confira as melhores ferramentas de atendimento ao cliente

As ferramentas de atendimento ao cliente evoluíram ao longo do tempo, com inovação e tecnologia, os canais de comunicação foram projetados para serem mais convenientes e fáceis de usar. A ascensão das mídias sociais e dos aplicativos de mensagens móveis, os clientes esperam poder entrar em contato com as marcas a qualquer momento.

As plataformas multicanal possuem a solução, agora as empresas podem oferecer a melhor experiência ao cliente nos principais canais de comunicação, permitindo que ele entre em contato com a sua empresa pelo canal preferido, sem a necessidade de telefonemas ou uma operação de call center. Confira abaixo as principais ferramentas de atendimento e suporte ao cliente.

1. Como usar o WhatsApp para comunicação empresarial

Com 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens número um. É uma ferramenta de comunicação que pode ser usada para fins comerciais através do WhatsApp Business API, um excelente investimento para todas as empresas, além de permitir enviar mensagens individuais ou grupos de pessoas ao mesmo tempo, você pode compartilhar imagens, vídeos e outros arquivos com facilidade.

O WhatsApp para comunicação empresarial é uma maneira fácil e conveniente de manter um relacionamento com seus clientes. API do WhatsApp Business tem muitos benefícios, incluindo custos reduzidos, melhor experiência no atendimento ao cliente e uma comunicação mais eficaz.

Você também pode gostar:

WhatsApp Business API – Atendimento ao cliente a qualquer hora em qualquer lugar

2. Qual é o papel do Messenger do Instagram no atendimento ao cliente?

O Instagram é uma plataforma de mídia social cada vez mais popular, com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais. Além disso, é também uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente.

Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 82% dos usuários seguem marcas no Instagram. O Instagram Messenger permite que as empresas se comuniquem com seus clientes e forneçam suporte de maneira mais pessoal.

Sua empresa pode usar o Instagram Messenger através da integração com uma plataforma multicanal como Omni Business e fornecer atendimento ao cliente para diversos fins, como:

  • Responder às perguntas dos clientes rapidamente
  • Ajudá-los no processo de compra
  • Oferecer a melhor experiência de atendimento no canal preferido do cliente

Saiba mais sobre o Messenger do Instagram:

Instagram Messaging: como simplificar o suporte ao cliente

3. O que é o Telegram Business e como ele pode ajudar no seu relacionamento com o cliente?

Telegram Business tem os mesmos recursos do Telegram, mas com benefícios adicionais. Ele integra-se perfeitamente à plataforma multicanal Omni Business e fornece suporte rápido e preciso. Isso pode ajudar a reduzir a carga de trabalho de sua equipe e levará a clientes muito mais felizes a longo prazo.

Em uma única plataforma como Omni Business, você terá todas as conversas do Telegram Business centralizadas sem mudar para o aplicativo Telegram. A Yup Chat é a plataforma de comunicação inteligente para as empresas que sempre priorizam a excelência no atendimento e suporte ao cliente.

4. Como o Business Messages pode oferecer um suporte fácil e rápido aos clientes?

O Business Messages é um novo canal de comunicação do Google que ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes. Com este serviço, as empresas podem responder às principais dúvidas de seus clientes com apenas alguns cliques, agilizando todo o processo de atendimento.

Isso pode ajudar a economizar tempo e dinheiro, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento de qualidade ao cliente.

Conheça melhor o Business Messages do Google:

Atualização do Google: Business Messages para empresas e como integrar com outros atendimentos

5. Otimize o tempo de atendimento na tratativa das reclamações do Reclame AQUI

A plataforma Omni Business oferece a centralização dos canais de atendimento multicanal, incluindo o Reclame AQUI. Essa integração permite que sua equipe tenha uma visão única de seus dados, maior segurança e rapidez em suas tratativas e uma compreensão mais precisa de seus clientes.

Com os dados das reclamações, você pode criar relatórios como de quantidade de reclamações no mês, média de avaliações por período, média de reclamações por consumidor e mais. Os dados dessas reclamações também podem ajudar as empresas a obter informações valiosas para melhorar seus serviços e produtos.

Este é um passo essencial para as empresas que procuram melhorar a experiência de suporte e atendimento ao cliente.

6. RCS as mensagens de negócio aplicáveis para qualquer empresa

O RCS é uma nova forma de comunicação, que pode ser utilizada por qualquer empresa de qualquer setor e porte, com diversas finalidades.

O RCS dá vida às mensagens com recursos como compartilhamento de fotos, recibos de leitura, botão call-to-action, recursos de multimídia, compartilhamento de localização em tempo real. Todos esses recursos fornecerão uma comunicação de alta qualidade e excelente alcance. 

É uma das melhores maneiras das empresas enviarem mensagens mais personalizadas e relevantes para seus clientes, e o melhor, podem ser utilizadas por diversos negócios, e-commerce, varejo, lojas físicas, pequenas e grandes empresas.

Por que você precisa ter os principais canais de atendimento na sua empresa

Qualquer empresa que queira um relacionamento valioso com seus clientes precisa investir no suporte e atendimento ao cliente, afinal é a primeira linha de contato com os clientes. E a melhor maneira de fornecer uma experiência excepcional ao cliente é ter uma plataforma multicanal. Isso significa que o atendimento e suporte ao cliente deve estar disponível em todos os canais, incluindo e-mail, chat e redes sociais.

A Yup Chat, uma plataforma de suporte ao cliente multicanal, é a solução definitiva para empresas que buscam fornecer aos clientes um atendimento inigualável. As soluções da Yup Chat melhoram significativamente a satisfação geral do cliente por meio da integração de chat ao vivo, mensagens instantâneas, e-mail, SMS, RCS e muito mais.

Ofereça excelência no atendimento ao cliente com uma plataforma multicanal

Através do Omni Business você possui um conjunto simplificado de ferramentas que permite as equipes de atendimento ao cliente gerenciem melhor suas interações com os clientes.

Isso significa que seus clientes podem contatá-lo a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo, o que é perfeito para negócios.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMSRCSWhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Ofereça o melhor atendimento ao cliente nos principais canais de comunicação através do Omni Business. Entre em contato com nossos especialistas Yup Chat agora mesmo!

Yup Chat Fale com especialista

Newsletter

Quer ficar atualizado das principais novidades e inovações? Então inscreva-se!