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Como usar os canais digitais para oferecer atendimento personalizado ao cliente

66% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. ( Salesforce ) A revolução digital no atendimento ao cliente trouxe uma mudança significativa na forma como as empresas interagem com os clientes. Tornou a experiência do cliente mais pessoal e conveniente. 

À medida que a tecnologia continua a evoluir, o papel da personalização na interação com o cliente tornou-se mais importante do que nunca. Com os canais digitais se tornando o método preferido de muitas empresas de sucesso, proporcionar aos clientes uma experiência personalizada e pessoal é a chave para alcançar o sucesso e a satisfação do cliente.

As empresas estão percebendo a importância do suporte nos mais diversos canais digitais. Eles não estão apenas competindo por clientes na web, mas também em plataformas de mídia social como Facebook e Instagram. Isso ocorre porque as mídias sociais permitem que as empresas estejam em contato constante com seus clientes e entendam suas necessidades antes mesmo de fazer uma compra.

“O cliente está sempre certo”. Esta é uma frase que muitos empresários levam a sério, mas é realmente verdade. No mundo cada vez mais digital de hoje, os clientes têm mais voz do que nunca. Eles podem facilmente pesquisar sua empresa e comparar a concorrência antes de fazer a compra. Por outro lado, as empresas também devem ser responsivas aos seus clientes para acompanhar esse ritmo acelerado de mudanças. E como as empresas devem fazer isso? Continue lendo e saiba como usar os canais digitais para oferecer uma experiência personalizada e garantir a satisfação completa do cliente.

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

O que é a revolução do atendimento ao cliente digital e como isso afeta sua empresa?

A revolução do atendimento ao cliente digital é uma mudança dos métodos tradicionais de suporte ao cliente para métodos novos e mais eficientes. Caracteriza-se pela utilização de canais digitais, como e-mail, chatbots, RCS, SMS, mídias sociais, WhatsApp o que permite uma melhor comunicação com os clientes.

Com o surgimento dos canais digitais, as empresas conseguiram melhorar o suporte e atendimento ao cliente, fornecendo um processo contínuo que inclui uma experiência personalizada e respostas muito mais rápidas. A mudança na forma como as empresas operam também levou a um aumento na receita, pois elas são capazes de atender às necessidades dos clientes mais rapidamente do que antes – tudo isso em uma única plataforma multicanal.

Quais são os principais benefícios da revolução digital no atendimento ao cliente?

A revolução digital aumentou a velocidade de comunicação entre as empresas e seus clientes, o que facilita oferecer os melhores serviços. Os clientes ficam mais felizes porque podem obter respostas para todas as suas dúvidas em seu canal de comunicação preferido. A abordagem multicanal também os ajuda a obter suporte personalizado de várias fontes, incluindo e-mail, bate-papo, mídia social e mensagens instantâneas.

Os canais digitais têm sido usados pelas empresas para melhorar o atendimento ao cliente, reduzir os custos e o tempo gasto nas interações com o cliente.

9 benefícios de usar os canais digitais para um melhor atendimento ao cliente

A revolução digital no atendimento ao cliente permitiu que as empresas criassem melhores experiências para seus clientes, fornecendo-lhes as informações certas no momento certo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por meio dos principais canais digitais em uma única plataforma como Omni Business, a empresa se dedica a atender às necessidades de seus clientes. Alguns dos benefícios de usar os canais digitais incluem:

  1. Melhor experiência do cliente
  2. Aumento das vendas
  3. Aumento da eficiência
  4. Redução de custos
  5. Aumento da participação de mercado
  6. Aumento do reconhecimento da marca
  7. Redução do risco
  8. Maior confiança
  9. Maior fidelidade

Canais digitais aumentam a fidelidade à marca e reduzem custos

Quando se trata de atendimento ao cliente, confiança e disponibilidade são fundamentais. Existem vários canais diferentes que podem ajudá-lo a se comunicar de forma eficaz com os clientes. Manter-se conectado nos canais certos permitirá reduzir os custos e aumentar a fidelidade à marca.

95% dos clientes dizem que o atendimento ao cliente é importante para sua escolha e fidelidade a uma marca. ( Microsoft )

Com a tecnologia de hoje, as marcas agora podem oferecer uma experiência personalizada e omnicanal. Esse senso de conexão estabelece um relacionamento pessoal com os clientes que podem levar a clientes satisfeitos.

3 canais digitais indispensáveis que você precisa ter na sua empresa

Na era digital, é essencial que as empresas tenham uma plataforma multicanal. Isso permitirá que eles alcancem seus clientes da maneira mais eficiente possível.

Alguns dos canais digitais que você deve considerar ter são:

1. Instagram Messaging:

Instagram Messaging facilita a gestão das mensagens dos clientes, ao mesmo tempo que permite fluxos de trabalho mais eficientes. Você pode garantir que sua estratégia de suporte e atendimento ao cliente permaneça no caminho certo e tenha sucesso mantendo um melhor contato com seu público, através dos recursos do Instagram Messaging.

Com a plataforma Omni Business, você pode ter uma visão mais ampla da jornada do cliente, incluindo automação e incorporação de recursos de mensagens inteligentes. Além de atender às expectativas do cliente.

2. WhatsApp:

O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação das empresas em um mundo cada vez mais digital. O aplicativo é extremamente popular e fornece uma plataforma para se comunicar com seus clientes em tempo real. Com os recursos inteligentes em uma plataforma multicanal como Omni Business, sua empresa pode interagir com os consumidores sem nenhum esforço ou tempo de processamento.

Essa é uma grande oportunidade para as empresas reduzirem o número de ligações e gerenciarem o atendimento ao cliente de forma mais eficiente. Com todos os chats da sua equipe disponíveis em uma única plataforma, você pode atender clientes de todos os seus canais, incluindo redes sociais e aplicativos de mensagens.

3. Reclame aqui:

A plataforma Omni Business ajuda a sua empresa a gerenciar todas as interações com os clientes em tempo real. Isso inclui o tratamento de quaisquer reclamações e informações de clientes que acionaram o Reclame AQUI. Com tecnologia que permite a extração de relatórios, é possível gerar dashboards com dados relevantes para alcançarem sempre as melhores reputações.

Comece hoje mesmo a usar os canais digitais e ofereça o melhor atendimento ao cliente

O setor de atendimento ao cliente está em constante mudança e evolução e, com o advento dos canais digitais, nunca foi tão importante que as empresas estejam no topo de seu jogo.

À medida que o mundo se torna cada vez mais digital, o atendimento ao cliente precisa se adaptar ou perecer. A melhor maneira de garantir que sua empresa prospere nesse mercado em constante mudança é começar a usar os canais digitais hoje.

Os canais digitais são a maneira mais inteligente de se conectar com os clientes e oferecer a melhor solução em atendimento personalizado. Mas esses canais são difíceis de gerenciar um a um, por isso é importante ter uma plataforma multicanal como Omni Business que possa ajudá-lo a ficar no topo do seu jogo.

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