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Omnichannel: como centralizar o atendimento na sua empresa

Uma empresa com uma estratégia de atendimento ao cliente omnichannel pode ter diversos canais de comunicação, no site, mídias sociais, aplicativo móvel, chatbot e mensagens instantâneas para proporcionar a melhor experiência possível para seus clientes.

As empresas que adotaram uma estratégia com experiência em omnichannel alcançam maiores taxas de conversão e níveis mais altos de engajamento com seus clientes. Isso ocorre porque as estratégias omnichannel permitem que as empresas se adaptem às necessidades do cliente com base em qual canal eles preferem interagir com a empresa.

De acordo com uma pesquisa citada pelo Google, os clientes omnichannel têm um valor 30% maior do que aqueles que compram usando apenas um canal. Isso mostra que os clientes omnichannel podem gerar mais receita. 

Escrevemos este artigo para ajudá-lo a centralizar os serviços da sua empresa. Vamos!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

Omnichannel como centralizar o atendimento na sua empresa Omni Business Multicanal

Por que é importante ter uma interação bem-sucedida com o cliente?

As empresas agora estão se concentrando em estratégias omnicanal para atender às necessidades do cliente em constante mudança. Com o surgimento de plataformas de mídia social como Facebook e Instagram, não é segredo que os clientes se acostumaram a interagir com as marcas praticamente a qualquer hora e em qualquer lugar.

Agora as empresas estão adotando novas estratégias de suporte e atendimento para interagir com diferentes clientes da maneira mais eficiente. Uma dessas estratégias é integrar os principais canais de comunicação em uma única interface multicanal, como Omni Business da Yup Chat, que combina vários canais, para oferecer aos clientes a melhor experiência de atendimento possível.

A importância das estratégias de atendimento ao cliente multicanal

As estratégias de serviço multicanal são importantes para a experiência do cliente. Eles são baseados na ideia de fornecer aos clientes uma experiência contínua e consistente quando eles interagem com sua empresa.

Isso também ajuda a garantir que os clientes possam entrar em contato com você por meio do canal que preferirem, o que é especialmente importante em situações em que o cliente precisa lidar com uma questão ou problema difícil.

A estratégia não deve focar apenas nas necessidades do cliente, mas também deve ser capaz de se adaptar rapidamente às novas tecnologias e mudanças no mercado.

Elementos-chave para tornar a experiência do cliente perfeita

Uma plataforma multicanal é onde integra todos os diferentes canais de comunicação. Essa ferramenta é usada para fornecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais, independentemente do canal que o cliente está usando.

O mais importante quando se trata de equilibrar uma estratégia multicanal é colocar o cliente no centro dela. Sua estratégia deve priorizar a comunicação com seus clientes com base em suas preferências para um determinado canal e onde eles estão no processo do ciclo de vida do cliente.

O atendimento multicanal adota uma abordagem que prioriza o cliente. As empresas agora se abriram para novas formas de interagir com seus clientes por meio de mídias sociais e linhas diretas de atendimento ao cliente. Veja abaixo os elementos-chave para tornar a experiência do cliente perfeita:

  • Visão e tom de marca consistente e identificável

A identidade da sua marca é a chave para o sucesso. Ter um tom identificável e consistente, que pode ser transmitido de várias maneiras, é essencial para desenvolver a personalidade da sua marca.

  • Mensagens personalizadas aos clientes com base em interesses específicos 

Dar aos clientes uma mensagem personalizada com base em seus interesses os ajudará a se sentirem mais valorizados e mais conectados à empresa. Esse toque personalizado pode levar o cliente a se sentir mais importante, o que o levará a ficar mais feliz com sua experiência.

  • Conteúdo informado por interações de históricos anteriores e estágio atual da jornada do comprador 

As decisões de compra são influenciadas pela história passada do cliente com uma empresa. Mais importante ainda, a jornada do comprador é baseada no estágio em que ele está naquele momento específico. As empresas precisam entender isso e adaptar o conteúdo de acordo para garantir que estejam falando com a pessoa certa no momento certo.

Quais são os benefícios de uma estratégia de atendimento ao cliente multicanal?

Uma estratégia de serviço multicanal é uma abordagem centrada no cliente para gerenciar sua experiência em todos os canais. Isso significa que os clientes podem entrar em contato com a empresa em qualquer canal e obter o suporte necessário. Significa também que a empresa é capaz de proporcionar aos clientes uma experiência mais personalizada e pessoal, independentemente do canal que escolherem para contatá-los.

Os benefícios de uma estratégia de atendimento multicanal são:

  • Canais de comunicação centralizados em toda a empresa

  • Aumento da eficiência

  • Redução de custos

  • Melhora a experiência do cliente

  • É mais fácil identificar tendências e padrões no feedback do cliente

  • Sua empresa possui mais chances de fornecer aos clientes um serviço consistente e de alta qualidade em todos os canais

  • Um atendimento multicanal centralizado é muito mais econômico do que os canais individuais e decentralizados

Como centralizar o atendimento ao cliente multicanal na sua empresa?

Uma plataforma multicanal como centralizará todas as mensagens e atividades de atendimento da sua empresa em uma única plataforma, como Omni Business. Ele fornecerá uma interface única para gerenciar todas as interações com seus clientes, como mídias sociais, e-mail marketing, chatbot, mensagens instantâneas e muito mais.

Algumas das principais funcionalidades da plataforma Omni Business são:

  • Tornar as interações simplificadas em uma única interface

  • Monitoramento de interação com o cliente

  • Insights em tempo real sobre como melhorar os níveis de satisfação do cliente

  • Acesso ao histórico detalhado do atendimento de cada cliente

  • Integração com outros canais de comunicação

  • Facilidade para os clientes obterem uma excelente comunicação com sua empresa pelos canais de sua preferência

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Ofereça excelência no atendimento ao cliente com uma plataforma multicanal

Através do Omni Business você possui um conjunto simplificado de ferramentas que permite as equipes de atendimento ao cliente gerenciem melhor suas interações com os clientes.

Isso significa que seus clientes podem contatá-lo a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo, o que é perfeito para negócios.

Conclusão:

A importância de centralizar o atendimento ao cliente para o sucesso do seu negócio

Centralizar o atendimento ao cliente é crucial para o sucesso do seu negócio. Ele ajuda você a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, o que, por sua vez, ajuda você a aumentar o número de clientes satisfeitos.

O uso de uma plataforma multicanal tem sido vital nesse sentido. Ao utilizar uma única plataforma, todas as interações com os clientes podem ser gerenciadas e monitoradas, dando a você maior controle sobre o seu negócio.

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