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Qual a diferença entre chatbot e WhatsApp?

Hoje, os consumidores querem entrar em contato com as empresas de maneiras mais eficientes. Chat e mensagens estão em toda parte – seja para suporte em sites com chatbots, até conversas instantâneas com mensagens móveis do WhatsApp.

As conversas são uma parte importante da vida cotidiana e frequentemente formam a espinha dorsal das relações de negócios. Uma maneira direta de conversar, também chamada de contato conversacional com o cliente, é a melhor maneira de trabalhar na satisfação do cliente. Tendência ou necessidade? O contato conversacional com o cliente é indispensável em uma boa estratégia de atendimento e pode ser realizado por meio de canais como chatbot e WhatsApp.

Negócios conversacionais são uma das muitas tendências digitais que estão decolando recentemente. É importante saber por que uma experiência de conversação está crescendo em popularidade e se ela oferece uma melhor experiência ao usuário. Com o chatbot e as mensagens instantâneas se tornando integrados a todos os outros setores, entender as diferenças entre essas duas formas de comunicação digital é a chave para o sucesso do seu negócio.

Listamos neste artigo as diferenças de cada canal e o que eles podem fazer pelo seu negócio. Vamos!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

Contato conversacional com o cliente, uma necessidade de negócios

O mundo está se movendo em direção a um contato com o cliente mais conversacional. Não são apenas os clientes que estão usando esses canais para interagir, mas também as marcas os estão usando para se conectar e relacionar-se com seus clientes.

A utilização destes canais tem vindo a crescer rapidamente nos últimos anos e espera-se que continuem a crescer no futuro. Para que as empresas se mantenham competitivas, elas precisam adaptar esse estilo de comunicação. Há muitos benefícios do contato conversacional com o cliente, como melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos incorridos por telefonemas, e-mails e outros métodos tradicionais de comunicação.

Manter contato com seus clientes é tão importante quanto. Você pode usar o chatbot ou o WhatsApp para criar um relacionamento duradouro com eles.

Chatbot o canal de comunicação que toda empresa precisa ter

O chatbot é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite fornecer suporte instantâneo aos clientes. É uma maneira de automatizar as respostas dos clientes em grande escala.

Um bot pode ser programado com as informações e perguntas necessárias que precisam ser feitas aos clientes, para que a conversa avance. À medida que a conversa avança, ela fornecerá informações relevantes sobre seu produto ou serviço e entregará soluções para quaisquer problemas que surgirem. Os chatbots têm o potencial de ser uma tecnologia revolucionária para as empresas. Eles podem agilizar o atendimento ao cliente, cortar custos e melhorar a produtividade.

De acordo com um estudo, 70% dos Millennials disseram que tiveram uma experiência positiva com chatbots. Isso mostra que muitos Millennials usará opções de autoatendimento, como chatbots, em vez de se envolver com o atendimento ao cliente tradicional.

As empresas estão adotando os chatbots para ajudá-las a se conectar com seus clientes de novas maneiras. Enquanto os métodos tradicionais de marketing podem incomodar seus clientes, os bots mantêm a conversa engajada e interessante. Os chatbots são envolventes e únicos. Eles fornecem conteúdo específico para sua marca, além de gerar engajamento ao vivo do cliente.

Vantagens de usar o chatbot

A seguir estão algumas das vantagens de usar o chatbot:

  • É rentável
  • Pode ajudá-lo a aumentar suas taxas de conversão
  • Ele fornece uma conversa individual e com o toque humano com os clientes
  • Você pode criar uma experiência personalizada para cada cliente
  • Ajuda a reduzir custos e aumentar as vendas
  • Aumenta a notoriedade da marca e a confiança no seu negócio

O poder das mensagens de negócios do WhatsApp Business API

Com 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens número um. É uma ferramenta de comunicação que pode ser usada para fins comerciais através do WhatsApp Business API, um excelente investimento para todas as empresas, além de permitir enviar mensagens individuais ou grupos de pessoas ao mesmo tempo, você pode compartilhar imagens, vídeos e outros arquivos com facilidade.

O WhatsApp para comunicação empresarial é uma maneira fácil e conveniente de manter um relacionamento com seus clientes. API do WhatsApp Business tem muitos benefícios, incluindo custos reduzidos, melhor experiência no atendimento ao cliente e uma comunicação mais eficaz.

Principais recursos do WhatsApp Business API

A API do WhatsApp Business tem muitos recursos úteis para empresas de todos os tamanhos. Veja alguns que vale a pena explorar:

  • Selo verde, perfil verificado do WhatsApp
  • Transmissão de mensagens para notificações em massa
  • Interface intuitiva
  • Conta única e usuários ilimitados
  • Enfileiramento de tickets em tempo real
  • Suporte e mensagens interativas
  • Respostas automáticas

API do WhatsApp Business foi projetada para simplificar a conexão das empresas com os clientes no WhatsApp. É uma ferramenta poderosa que pode melhorar os resultados dos negócios em todas as etapas da jornada do cliente, desde a aquisição de novos clientes, a prestação de um ótimo atendimento ao cliente, a obtenção de mais avaliações até o aumento das vendas.

Atendimento ao cliente: WhatsApp e chatbot tem semelhanças e permite uma personalização incrível

Ambas as mensagens enviadas via WhatsApp e Chatbots são pessoais, privadas e acessíveis. Eles permitem que seus clientes tenham um meio fácil e amigável de entrar em contato com você. Esses tipos de canais permitem que você construa um relacionamento duradouro com os clientes, e é por isso que ambos os canais estão se tornando populares para diversos tipos de negócios.

Canais voltados para o suporte e relacionamento com o cliente, como chat e mensagens instantâneas, fazem mais do que apenas facilitar a comunicação direta e rápida. Eles tornam mais fácil para um cliente entrar em contato com você, reduzindo a distância entre o consumidor e sua empresa.

Se algumas de suas consultas de atendimento ao cliente forem repetitivas, você poderá obter sua resposta por meio de um chatbot como Bot Flow da Yup Chat. Dessa forma, você garante um serviço oportuno e responsivo que atenda às expectativas do cliente. Também permite que sua equipe de atendimento ao cliente se concentre em questões mais complexas com facilidade, pois o bot pode lidar com todas as perguntas simples e repetitivas.

Gostaria de uma ajuda para tomar sua decisão? Escolha os melhores canais de comunicação para a sua empresa e escale seu negócio, o mundo está mudando e os canais de comunicação também. O velho ditado, “Uma imagem vale mais que mil palavras”, é verdade no mundo digitalmente conectado de hoje. Entender como usar cada canal é fundamental para se comunicar com seus clientes.

A Yup Chat pode te ajudar nisso. Integre em sua empresa os principais canais de comunicação de forma mais eficaz para se conectar com seus clientes e expandir seus negócios!

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMSRCSWhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

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