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Reclame AQUI: como integrar as reclamações na minha empresa

Um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio é a sua reputação. 94% dos brasileiros acreditam fortemente que o atendimento ao cliente é o segundo atributo mais importante para fechar um negócio com uma marca. É por isso que é importante que as empresas tenham uma boa compreensão das reclamações de seus clientes.

Saiba como  Reclame AQUI ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo gasto na resposta a reclamações ou feedback dos clientes com a plataforma de atendimento multicanal Omni Business.

O processo de atendimento ao cliente de uma marca é um aspecto crítico de sua marca. Se não puder satisfazer os clientes, eles irão embora. Com um número crescente de reclamações, as marcas precisam ser proativas no tratamento do processo de atendimento ao cliente.

Criamos este artigo especificamente para você entender um pouco mais sobre o que é a Reclame AQUI e o que ela pode fazer pela sua empresa. Vamos!

Abordaremos os seguintes tópicos neste artigo:

O que é  do Reclame Aqui

Reclame AQUI é um canal de comunicação disponível na plataforma Omni Business da Yup Chat, que permite que as empresas se envolvam melhor com seus clientes em um único lugar, integrado à vários canais de atendimento e suporte ao cliente. Também os ajuda a gerenciar suas reclamações e fornecer uma resposta instantânea.

O Reclame AQUI permite às empresas ler, responder e tomar providências sobre as reclamações registradas no maior site de relação de consumo da América Latina. O principal benefício do Reclame AQUI  são seus recursos de automação que permitem que as empresas respondam de forma rápida e eficaz às reclamações publicadas no Reclame AQUI através da plataforma Omni Business.

O fluxo de reclamações no atendimento ao cliente de uma marca

As reclamações são inevitáveis em qualquer negócio, não importa quão grande ou pequeno seja. No entanto, se você tiver um bom processo de reclamação, essas reclamações não levarão a grandes problemas e não afetarão negativamente sua marca.

Omni Business é uma plataforma de atendimento multicanal ao cliente que permite que as marcas gerenciem seu fluxo de reclamações do Reclame AQUI. É uma plataforma exclusiva que integra o Reclame AQUI para um atendimento ao cliente mais eficiente. Assim como também os principais canais digitais: WhatsApp, Yuper Chat (webchat), Facebook, Instagram, Slack, Microsoft Teams, RCS Google, Telegram, Signal, E-mail, SMS.

Essa é uma das maneiras mais eficientes da sua empresa reduzir o tempo gasto na resolução de reclamações de clientes, aumentar a satisfação do cliente e melhorar suas classificações.

Veja as funcionalidades da Reclame AQUI que podem ajudar a sua empresa

Veja como a  Reclame AQUI ajuda as empresas com um canal de atendimento multicanal exclusivo para gerenciar as reclamações.

Ofereça a melhor experiência de atendimento para seu consumidor

Responda as reclamações publicadas no Reclame AQUI dentro da plataforma Omni Business. Uma maneira de as empresas criar um melhor relacionamento com seus clientes, melhorar a qualidade do serviço e construir confiança.

Otimiza o tempo de atendimento na tratativa das reclamações do Reclame AQUI

A plataforma Omni Business oferece a centralização dos canais de atendimento multicanal, incluindo o Reclame AQUI. Essa integração permite que sua equipe tenha uma visão única de seus dados, maior segurança e rapidez em suas tratativas e uma compreensão mais precisa de seus clientes.

Este é um passo essencial para as empresas que procuram melhorar a experiência de suporte e atendimento ao cliente.

Relatórios mais precisos

Com os dados das reclamações, você pode criar relatórios como de quantidade de reclamações no mês, média de avaliações por período, média de reclamações por consumidor e mais. Os dados dessas reclamações também podem ajudar as empresas a obter informações valiosas para melhorar seus serviços e produtos.

Integre o processo de reclamação na estratégia de suporte da sua empresa

O processo de reclamação de atendimento ao cliente é muitas vezes negligenciado na estratégia de atendimento ao cliente. Por isso, a importância de incluir o processo de reclamação na estratégia de suporte da sua marca para poder melhorá-lo e, finalmente, criar uma experiência melhor para seus clientes.

Diversas empresas descobriram que, ao integrar o processo de reclamação com sua estratégia de atendimento ao cliente, podem reduzir as reclamações e aumentar os níveis de satisfação entre os clientes.

5 dicas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente da sua marca por meio do fluxo de reclamações

É importante que as empresas tenham um bom processo de tratamento de reclamações que não apenas forneça atendimento ao cliente, mas também ajude a melhorar a experiência do cliente. Veja a seguir cinco dicas:

  1. Obtenha uma plataforma como Omni Business para que sua equipe tenha uma visão única dos dados, maior segurança e rapidez em suas tratativas e uma compreensão mais precisa de seus clientes.
  2. Crie um processo claro e forneça aos colaboradores os recursos necessários para lidar com as reclamações da maneira mais eficiente possível.
  3. Comunique-se claramente com os clientes sobre o que eles podem esperar de sua empresa quando fizerem uma reclamação e certifique-se de que eles saibam que seu feedback é importante para que se sintam valorizados pela empresa.
  4. Desenvolva uma seção de perguntas frequentes em seu site para ajudar com perguntas de clientes que tenham reclamações.
  5. Tenha um endereço de e-mail dedicado para entrar em contato diretamente com o suporte da sua empresa.

Melhore o atendimento ao cliente da sua empresa com a  Reclame AQUI

Para o Reclame AQUI, “as vantagens para quem contar com o produto serão principalmente acelerar e otimizar o desempenho das áreas de inteligência e de atendimento, com possibilidade de integrar equipes que prestam atendimento exclusivo ao Reclame AQUI e aos demais times de sucesso do cliente nas organizações.

Para o CEO Global do Reclame AQUI, Mauricio Vargas, este é um momento de grande mudança estratégica do site, que passará a ser mais conectado e integrado a outras soluções do mercado.

“Ano a ano, conseguimos prever as tendências de mercado através das histórias de relações de consumo registradas no nosso site. As empresas têm consciência do quanto essa informação é rica para suas estratégias de inovação. Nossa intenção agora é ajudar ainda mais estas marcas a gerarem competição pela melhor experiência para o consumidor brasileiro”. Fonte: (Reclame AQUI)

Otimize e acelere o desempenho das reclamações com Omni Business e  Reclame AQUI

94% dos brasileiros acreditam fortemente que o atendimento ao cliente é o segundo atributo mais importante para fechar um negócio com uma marca. É o que mostra uma pesquisa feita com mais de 2.600 pessoas realizada pela Hibou que participa do Grain, um grupo de empresas independentes que tem por objetivo transformar clientes em fãs.

Hoje, os consumidores brasileiros estão mais exigentes do que nunca. Para competir e conquistar mais clientes, as empresas precisam oferecer um excelente atendimento e suporte ao cliente. O mercado brasileiro é enorme e as oportunidades de sucesso são infinitas.

A integração do Reclame AQUI na plataforma Omni Business ajuda as equipes de suporte e atendimento ao cliente a consolidar todos os dados e reclamações em um só lugar para resolver seus problemas com mais rapidez e eficiência e oferecer o melhor suporte aos clientes.

Saiba mais sobre a Yup Chat

As mensagens de texto SMSRCSWhatsApp Business API, e E-mail Marketing são as melhores soluções para as empresas se comunicarem com seus clientes de maneira rápida.

Conheça também o  Omni Business, a solução em atendimento multicanal “omnichannel” para conectar seu negócio aos clientes.

Acelere e otimize o desempenho das reclamações da sua empresa com Omni Business. Entre em contato com nossos especialistas Yup Chat agora mesmo!

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