Novas tendências de atendimento ao cliente surgem a todo momento, acompanhá-las pode parecer um grande desafio. Para marcas que se empenham em fornecer experiências positivas para a solução do cliente, reconhecer o cenário atual do comportamento do consumidor, bem como as expectativas de experiência de atendimento ao cliente, é fundamental. Para isso, compilamos as principais tendências de atendimento ao cliente para varejo. 

Essa é uma forma de mantê-lo atualizado e preparado para escolher as melhores ferramentas e tecnologias mais recentes para fornecer o melhor atendimento ao seu cliente. 

Principais tendências de atendimento ao cliente para varejo

Confira abaixo as tendências que impulsionam o sucesso nos próximos meses.

Mobile 

Os smartphones estão ficando cada dia mais poderosos. O celular é responsável por aproximadamente metade do tráfego online em todo o mundo. No primeiro trimestre de 2021, os dispositivos móveis (exceto tablet) geraram 54,8% do tráfego global do site, oscilando consistentemente em torno da marca de 50% desde o início de 2017.

Os consumidores esperam uma experiência rápida e fácil com a compra móvel e esperam que seja mais fácil do que comprar em uma loja física ou através de um computador.

Aqui estão algumas estatísticas de mobile a considerar:

• 79,3% da população brasileira com 10 anos ou mais de idade possui celular.
• Não ter um site otimizado para celular é como fechar sua loja um dia por semana. 
• No final de 2021, as vendas globais de comércio eletrônico móvel atingirão US $3,56 trilhões.

Como pode ver, proporcionar um atendimento ao cliente por meio de dispositivos móveis não é uma opção, é obrigatório. Caso contrário pode-se esperar por clientes insatisfeitos e perda de vendas.

Os clientes querem atendimento através das mídias sociais

A mídia social é uma excelente rede para se engajar com os clientes. Hoje em dia, ter uma loja online e uma presença nas mídias sociais é primordial para qualquer negócio que deseja obter sucesso e clientes satisfeitos. 

De acordo com estudos, 63% dos clientes esperam que as empresas ofereçam suporte via mídia social. As mídias sociais representam uma grande oportunidade às empresas de interagir com os consumidores e os consumidores em potencial interagir com as marcas em seus canais preferidos de comunicação.

Um estudo revelou que os clientes da era digital, e em particular os millennials, valorizam as experiências mais do que os preços. Ou seja, na comparação de produtos e serviços, o fator mais importante é a experiência proporcionada, não o preço. Portanto, ter uma compreensão clara do que as mídias sociais representam para a sua empresa e uma estratégia bem definida é vital para o sucesso na era digital.

Equipe de suporte em home office

Desde 2020, as empresas tiveram que se adaptar ao novo normal e priorizar sua força de trabalho em home office. Os trabalhos de atendimento ao cliente, são facilmente executados em casa. Isso, facilitou que as empresas garantissem sua equipe disponível em todos os canais de comunicação à disposição dos clientes. 

Trabalho remoto é uma tendência que chegou para ficar e uma forma que as empresas encontraram para dar continuidade nos negócios.

Atendimento ao cliente em tempo real

Converse com seus clientes diretamente em seu e-commerce, aplicativo e dispositivo móvel. O suporte em tempo real e o atendimento ao cliente devem ser eficientes, fáceis e devem corresponder ao meio de comunicação a partir do qual seus clientes em potencial desejam se engajar. O atendimento ao cliente em tempo real é vantajoso porque:

• Ajuda a resolver os problemas do cliente rapidamente
• Reduz o tempo de resposta
• Aumenta as conversões
• É conveniente para os cliente
• Aumenta o envolvimento e a satisfação do cliente

O suporte em tempo real é uma solução fácil que pode ser facilmente integrada em sites, em qualquer formato, seja chat ao vivo, suporte por telefone, soluções de retorno de chamadas e muito mais.

IA para personalizar o atendimento

Essa é uma grande oportunidade para os varejistas usarem a IA para personalizar o atendimento ao cliente. De acordo com uma pesquisa, 73% dos clientes estão incentivando as marcas a usar suas informações para melhorar suas experiências personalizadas durante as compras. Os robôs movidos por IA já são capazes de fazer isso. Eles podem reconhecer um visitante regular da loja e fornecer recomendações personalizadas ao cliente, seja em loja física como online.

Agora que você sabe das principais tendências de atendimento ao cliente para varejo, é o momento ideal para integrar um canal de comunicação em seu negócio e começar a implementá-lo para garantir seu sucesso duradouro.  

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