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Twilio Flex

O contact center na nuvem mais flexível do mundo que economiza até 34% nas despesas operacionais

Desenvolva soluções inteligentes para se conectar com os clientes

Com a Twilio Flex equipes podem criar experiências que os clientes irão amar. Isso porque a plataforma entrega o ambiente ideal para o desenvolvimento mais rápido e intuitivo de soluções para novos canais, URAs inteligentes e chatbots.

Construída para atender clientes em uma escala global, a Twillio Flex entrega total controle para aumentar os canais existentes ou um IVR e chatbot inteligente - ou mover todo o seu contact center para a nuvem.

Uma rotina customizada que pode ser criada com:

  • Inteligência Artificial
  • Serviços omnichannel para clientes
  • Centro de contato de agente remoto
  • Engajamento proativo com o cliente

Crie, compartilhe e faça relatórios com a funcionalidade de drag-and-drop, adicionando as métricas que fazem sentido para sua equipe e obtenha uma visão operacional completa.

Funcionalidades em destaque:

  • Faça o deploy em dias, não semanas: Desenvolva em menos de uma semana. Com a Twilio Flex você não precisa ficar limitado às aplicações de SaaS e pode criar soluções sob medida para seu negócio.
  • Assuma o controle total: Crie chatbots inteligentes, notificações de conta personalizadas, call center baseado em nuvem totalmente programável e muito mais.
  • Conecte-se em qualquer lugar: Reduza custos e fique conectado aos clientes, oferecendo a mais ampla variedade de canais, incluindo voz, SMS, WhatsApp, Faceboot Messager e WebChat.
  • Centros de contato de agente remoto: Torne mais fácil para os agentes e supervisores trabalharem em casa com pouco ou nenhum impacto operacional.

Capacidade ilimitada para integrar e alterar seu contact center

  • Projete a experiência ideal para o agente: Suporte para SMS, voz, WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat em uma plataforma. Gerenciar tarefas em vários canais com uma única interface de usuário. Crie fluxos de trabalho de engajamento e roteamento inteligente sob medida para o seu negócio. Integre-se ao Google Contact Center AI para obter informações relevantes e respostas recomendadas. Integre com aplicativos que você já usa
  • Crie e implante personalizações facilmente: Use integrações de API para extrair dados de inventário, pedidos anteriores de clientes, pagamentos, etc. Conecte-se com parceiros do ecossistema que fornecem integrações certificadas para WFM e discadores de campanha. Obtenha uma visão operacional completa
  • Crie, compartilhe e consuma relatórios com a facilidade de arrastar e soltar: Adicionar métricas personalizadas e monitoramento de KPI. Acesse dados de interação com suas próprias ferramentas de relatório usando APIs de exportação. Use as tendências de desempenho para inspecionar e iterar ainda mais seu contact center

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