Durante uma sessão de chat, o assistente virtual pode não encontrar resposta para a consulta do usuário, seja por não contar com esse conteúdo, seja por não interpretar a maneira como está colocada. Nesses casos, o bot responderá com uma mensagem de evasiva. Por exemplo: “Sinto muito, não disponho dessa informação, prometo estudar para dar uma resposta da próxima vez”.

Mas o que acontece quando o usuário digita uma mensagem inválida?

Nesse caso, o motor de entendimento identifica as consultas que carecem de sentido e as reconhece como descartáveis ou “garbage”.

Por exemplo, se o usuário digitar aleatoriamente “lsdjslfajsñfgfka” ou “IJ4tQ92rJ”, o assistente virtual identificará que se trata de conteúdo inválido e exibirá uma mensagem diferente daquela das evasivas para este tipo de interações: "Desculpe, mas o que você escreveu não é uma pergunta válida. Pode escrever de outra forma, por favor?"

Nas estatísticas, essas interações serão contabilizadas como porcentagem de “não resolvidas”, mas não aparecerão na seção Treinamento nem serão consideradas para a transferência por evasivas consecutivas para chat com agente humano.