O que são os atalhos?

Os atalhos são métodos abreviados que permitem que os agentes entreguem respostas ágeis previamente configuradas. Para utilizá-lo, basta que o agente escreva na caixa de texto a hashtag (também conhecida como “jogo da velha”) e o nome do atalho (por exemplo, #OlaAivo) e, ao pressionar enter, aparecerá o texto completo que tenha sido configurado.

Por exemplo, cada agente pode ter um atalho com seu nome. Assim, economizaria tempo de atendimento e o agente não teria que repetir a mesma mensagem a cada atendimento, em vez disso utilizar o atalho correspondente: Por exemplo, ao digitar #Valeria o texto mostrado na caixa de texto será “Olá! Tudo bem? Meu nome é Valeria. Como posso ajudar?”.

Importante: Os Atalhos só se aplicam no Aivo Live, se você tiver outro tipo de produto de Live Chat (Zendesk, Genesys, etc) as configurações de Atalhos não estarão disponíveis nessas plataformas.