Para importar seu conteúdo do Zendesk Guide, você deve integrar esta ferramenta à sua plataforma Aivo. Para isso, acesse a seção Integrações e insira seus dados na opção Zendesk. Se você já tiver configurado a integração com o Zendesk Support, não precisará realizar este passo (ler item “Como é feita a integração com o Zendesk Support?”).

Uma vez que ambas soluções estejam conectadas, você poderá importar toda sua base de conhecimento criada no Zendesk Guide para que ela faça parte do seu conteúdo do AgentBot. Assim, você não precisará copiar uma intenção por vez, mas poderá copiar tudo diretamente da sua seção de conhecimento.

É muito simples! Para isso, acesse a seção Importar, a partir do painel esquerdo da plataforma. Em seguida, selecione a opção Do Zendesk e ali você iniciará a importação da sua base de perguntas para o AgentBot.

Os títulos dos seus itens serão novas intenções e os respectivos conteúdos serão as respostas. Depois, na plataforma, você pode adicionar etiquetas e maneiras de perguntar, assim como agregar complementos para tornar seu conteúdo mais atraente.

Importante: caso você já tenha importado seu conteúdo uma vez e posteriormente queira adicionar mais itens ao Zendesk Guide, é possível voltar a importar o conteúdo e somente os novos itens serão copiados.