Para criar uma nova transferência acesse “Configurações”, “Transferidas” e, em seguida, clique no botão “Novo”. Você deverá atribuir o tipo de transferência, o nome e, nos casos em que utiliza o Live, os grupos de derivação.

Importante: somente aparece os tipos de transferência padronizados. Se você deseja realizar uma transferência para outra solução, por exemplo, Live, Zendesk Chat, Genesys e Voice etc, você deve ativá-lo primeiro para que apareça nesta lista. 

1. Tipo de transferência: Aqui você pode escolher o tipo de transferência que deseja criar. Por padrão, aparecerão os tipos de transferência OpenPopUp e OpenChat. OpenPopUp mostra um botão e uma janela ao clicar, enquanto o OpenChat é aberto dentro da mesma janela: Zendesk, Genesys, LivePerson

2. Nome: O nome designado para a transferência deve ser descritivo, para que seja mais fácil identificá-la nos momentos em que você deseja usar esta transferência em outras intenções.

3. Grupos de derivação: São grupos de agentes, por exemplo, se você deseja ter um grupo de “Vendas” ou algum grupo de “Suporte” para responder as consultas específicas de seus usuários. Esta opção aparecerá somente nos casos em que o Live está ativado.

Importante: Os grupos de derivação só podem ser configurados para o Live. 

Quando a primeira transferência é configurada, por padrão também se cria a regra de transferência para duas evasivas, dois feedbacks negativos e duas respostas iguais consecutivas.