Para preparar o Conhecimento do Assistente Virtual é importante refletir sobre as principais dúvidas ou consultas que o usuário pode ter, aquelas perguntas frequentes ou consultas geralmente recebidas no serviço de atendimento.

Após identificar essas dúvidas ou consultas, utilize uma planilha como a do exemplo para organizar todas as informações e cadastrá-las de forma rápida na plataforma de AgentBot. Para ver como funciona, leia “Como importar conteúdo para o AgentBot?”.

A planilha está organizada de tal forma que oferece uma visualização clara das intenções, respostas e, ainda, tema/etiqueta atribuída. A coluna de comentários permite adicionar observações sobre os complementos que serão utilizados, os links que serão vinculados ou qualquer outra informação de contexto que sirva para a edição.

Assista ao vídeo a seguir para aproveitar ao máximo a planilha de conteúdo: