Como transferir o atendimento no Omni Business para outro atendente ou departamento?

No vídeo abaixo, vamos mostrar como transferir um atendimento para um agente específico cadastrado na plataforma ou um departamento da sua escolha. Você também pode retornar o atendimento para a fila de espera, caso exista uma troca de turno, por exemplo.

Veja também que o atendente que recebe uma transferência, recebe uma notificação para aceitar o atendimento e também tem a possibilidade de rejeitar. Caso ele rejeite, o atendimento também retorna para a fila de espera e caso ele aceite, o atendente consegue visualizar o agente que atendeu e toda a interação com esse cliente.

Veja também como o cliente visualiza a conversa. Neste caso, através do WebChat:

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