O que são evasivas?

Quando o assistente virtual não encontra resposta para a consulta do usuário, seja porque não conta com esse conteúdo, seja porque essa maneira de perguntar não foi carregada na plataforma, ele responde com uma mensagem de evasiva.

Uma boa prática é desculpar-se pela falta de informação, definindo uma mensagem que diga, por exemplo: “Desculpe, não sei como responder a essa pergunta”. “Se você perguntar de outra maneira, talvez eu possa interpretar melhor”, ou ainda “Desculpe, não disponho dessa informação”.

Para que as mensagens se adequem ao tom e à voz da sua empresa, você pode editá-las a partir da configuração de Evasivas.