Você pode criar tabulações dentro da plataforma para segmentar os seus atendimentos.

Fica a critério do cliente também, caso ele queira inativar, pois a tabulação torna-se obrigatória para o encerramento dos atendimentos.

Veja abaixo como criar as tabulações:

Além disso você pode criar tags com palavras chaves, para classificar seu atendimento.

Você consegue inserir as tags logo abaixo da tabulação nos detalhes do atendimento.

Veja: