Saiba como funciona a sessão de cada canal integrado ao Omni Business

Nossa plataforma de atendimento integra diversos canais. Veja abaixo como funciona a sessão de interação dos principais canais

WhatsApp

Se você (empresa) deseja iniciar uma interação com um cliente através do WhatsApp, você precisará enviar mensagens usando os Modelos de Mensagem (HSM) aprovados para abrir uma nova sessão.

O cliente também pode iniciar uma interação, enviando uma mensagem para o número da empresa.

A forma de tarifação é diferente para cada abertura de sessão, ou seja, você (empresa) é tarifado por um valor e a conversa iniciada pelo seu cliente é outro valor.

Após a abertura da sessão, a empresa terá as 24 horas para conversar utilizando mensagens de texto livre com seu cliente, mantendo um fluxo de conversa ativa através do Omni Business.

Clique aqui e saiba mais sobre as regras de tarifação do WhatsApp e do Omni Business

Facebook Messenger

A interação do Messenger é sempre iniciada pelo cliente que entra em contato através das páginas vinculadas com a sua empresa.

A sessão termina 7 dias após a última mensagem recebida. Dentro desse período o envio e recebimento de mensagens é tarifado conforme as regras do Omni Business.

Quando você não recebe uma resposta por parte do cliente no período de 7 dias, não será mais possível enviar mensagens. Para reativar a sessão, é necessário que você envie uma notificação de forma ativa ou o próprio cliente precisará enviar uma nova mensagem.

Instagram

Assim como o Messenger, o Instagram sempre terá a conversa iniciada pelo cliente.

A sessão termina 7 dias após a última mensagem recebida. Dentro desse período o envio e recebimento de mensagens é tarifado conforme as regras do Omni Business.

Quando você não recebe uma resposta por parte do cliente no período de 7 dias, não será mais possível enviar mensagens. Para reativar a sessão, é necessário que você envie uma notificação de forma ativa ou o próprio cliente precisará enviar uma nova mensagem.

RCS

O RCS é um produto novo da Google e algumas alterações ainda estão acontecendo.

A oferta corporativa do RCS para a comunicação entre empresas e pessoas é chamada pelo Google de RBM (Rich Business Messaging).

Inicialmente foi definido que no modelo de conversa através do RCS seja parecido ou igual a sessão de 24h de conversação do WhatsApp.

Clique aqui e veja também em nosso site a forma de tarifação do produto junto ao Omni Business.

Business Messages Google

Se você possui a funcionalidade de chat ativada, os clientes podem enviar-lhe mensagens em qualquer altura através do botão “Chat” no Perfil da empresa no Google.

As mensagens deverão ser respondidas no prazo de 24 horas. Deste modo, pode promover a confiança e incentivar a interação. Se não responder dentro desse período, desativamos o chat da sua empresa.

Webchat

A janela do Webchat é aberta através do contato do cliente pelo site.

Caso o cliente não permaneça no site, a janela se encerra.

Ou seja, caso você não tenha capturado os dados do cliente, você não conseguirá mais interagir com o mesmo.